Η Virgin Atlantic δήλωσε ότι είναι σε καλό δρόμο για να προσελκύσει «δεκάδες χιλιάδες» δυσαρεστημένους επιβάτες της British Airways στο πρόγραμμα πιστότητας της, χάρη στην τελευταία διαφημιστική εκστρατεία που σχεδίασε για να προσελκύσει πελάτες από την κύρια ανταγωνίστρια της.
Η αεροπορική εταιρεία, που ιδρύθηκε από τον Sir Richard Branson και ανήκει εν μέρει στη Delta, ξεκίνησε μια προωθητική ενέργεια γύρω από την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, προσφέροντας στους πελάτες της BA αναβάθμιση σε υψηλότερο επίπεδο μέλους αν ενταχθούν στο πρόγραμμα Flying Club.
Η Virgin στοχεύσε τους τακτικούς επιβάτες της BA πέρυσι, αφού η εθνική αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου προκάλεσε την οργή των επιβατών μετά από μια αναθεώρηση του προγράμματος πιστότητας που θα έχει ως αποτέλεσμα ορισμένοι μακροχρόνιοι πελάτες να χάσουν το καθεστώς τους.
Η BA είχε ως στόχο να αποτρέψει τον υπερπληθυσμό στα σαλόνια της χρησιμοποιώντας ένα νέο σύστημα βασισμένο στα χρήματα που δαπανήθηκαν και όχι στην απόσταση που διανύθηκε, το οποίο τέθηκε σε ισχύ τον περασμένο Απρίλιο.
Οι πιστοί πελάτες της BA θα αισθανθούν τον αντίκτυπο των αλλαγών τον επόμενο μήνα. Το πρόγραμμα της Virgin είναι πιο γενναιόδωρο από αυτό της Air France-KLM και της Lufthansa, οι οποίες προσπαθούν να προσελκύσουν τους επιβάτες της BA με ένα πρόγραμμα «status match».
Οι πελάτες έχουν επικρίνει την αναθεώρηση της BA, η οποία θα δυσκολέψει τους ταξιδιώτες αναψυχής να αποκτήσουν την κατάταξη Gold. Η τελευταία καμπάνια της Virgin, με τίτλο «Save Your Tiers», περιλάμβανε αφίσες στον Τερματικό Σταθμό 5 του Heathrow, τον κύριο κόμβο της BA, καθώς και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Προσέφερε αναβαθμισμένη ιδιότητα μέλους σε όσους είχαν κλείσει πτήση με τη Virgin Atlantic, ανεξάρτητα από το αν ήταν ήδη μέλη. Από την έναρξη της προσφοράς, «έχουμε ήδη χιλιάδες» άτομα που έχουν εγγραφεί, «και είμαστε μόνο στη μέση», δήλωσε ο Anthony Woodman, επικεφαλής του Virgin Flying Club, στην FT αυτή την εβδομάδα. «Αναμένουμε μεγάλο όγκο εγγραφών το επόμενο εξάμηνο… ελπίζουμε να φτάσουμε τις δεκάδες χιλιάδες». Η προσφορά ισχύει μέχρι τις 23 Φεβρουαρίου.
«Μεταξύ αυτής και όλων των άλλων δραστηριοτήτων, αναμένουμε ότι τα [χρυσά και ασημένια μέλη] μας θα αυξηθούν κατά διψήφια ποσοστά σε διάστημα 12 μηνών», πρόσθεσε. Είπε: «Δεν θα διπλασιαστεί το μέγεθος του Flying Club Gold, αλλά θα είναι μια σημαντική αύξηση, που είναι και ο στόχος. Θέλουμε αυτοί οι πελάτες να μας δοκιμάσουν και να βιώσουν αυτό που πιστεύουμε ότι είναι μια καλύτερη εμπειρία».
Η προσέλκυση νέων μελών από την BA θα μπορούσε να κοστίσει στην Virgin, ειδικά αν κάνουν κράτηση για πτήση με μια αεροπορική εταιρεία-εταίρο, όπως η Delta ή η Air France, χρησιμοποιώντας το καθεστώς Virgin Gold για να έχουν πρόσβαση στα lounge τους. Η Virgin θα πρέπει να αποζημιώσει τον εταίρο για τη χρήση του lounge χωρίς τα έσοδα από την πτήση. Η αεροπορική εταιρεία ελπίζει ότι οι άνθρωποι θα αρχίσουν να πετούν με τη Virgin στο μέλλον.
Τα νέα μέλη θα διατηρήσουν το status τους για ένα χρόνο και θα πρέπει να πληρούν τις τυπικές απαιτήσεις για να επαναπροσδιοριστούν. «Αυτό έκανε τους εμπορικούς μου ομολόγους να ανησυχούν αρκετά για το πόσους ανθρώπους θα αποκτήσουμε», είπε ο Woodman. «Αλλά νομίζω ότι, για να είμαι ειλικρινής, είναι το σωστό για τους πελάτες».
Είπε ότι η Virgin «δεν ανησυχεί» για το ενδεχόμενο το lounge της να γίνει πολύ γεμάτο λόγω της εισροής πελατών που έχουν μεταφερθεί από την BA. «Θα πρέπει να δούμε μια τεράστια αύξηση για να υπάρξει αυτός ο κίνδυνος». Η Virgin εκτελεί περίπου 70 πτήσεις την ημέρα, περίπου το ένα δέκατο του μεγέθους της BA.
Η BA χαρακτήρισε το πρόγραμμα της Virgin «ένα καλά εκτελεσμένο κόλπο δημοσίων σχέσεων», προσθέτοντας ότι «οι πελάτες καταλαβαίνουν αυτές τις καμπάνιες και τα δεδομένα μιλούν από μόνα τους». Η αεροπορική εταιρεία σημείωσε ότι από τη στιγμή που εφάρμοσε αλλαγές στο πρόγραμμα τακτικών επιβατών της, «βαθμολογείται τακτικά στην κορυφή των προγραμμάτων πιστότητας αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως».
Δήλωσε ότι είναι «βέβαιη ότι ανταμείβει και αναγνωρίζει τα μέλη της με πιο δίκαιο τρόπο». Εκτός από την εισαγωγή των αλλαγών, η BA δήλωσε ότι μείωσε το κόστος των ταξιδιών με τη χρήση πόντων τακτικών επιβατών και «αύξησε τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων για πτήσεις εξαργύρωσης».
Απόδοση – Επιμέλεια: Τατιανή Σάγιεχ
στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
