Οι περισσότερες εταιρείες αρχίζουν να καταλαβαίνουν πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούνται.
- Η Chegg προσπαθεί να αποφύγει να γίνει το πρώτο μεγάλο θύμα της, αν και ουσιαστικά ήδη πρέπει να θεωρείται!
Η διαδικτυακή εταιρεία εκπαίδευσης ήταν για πολλά χρόνια η πηγή που απευθυνόταν σε φοιτητές που ήθελαν βοήθεια για τις εργασίες τους ή ένα πιθανό εργαλείο για λογοκλοπή. Η στροφή στην εικονική μάθηση κατά τη διάρκεια της πανδημίας έστειλε τις συνδρομές και την τιμή της μετοχής της σε υψηλά επίπεδα ρεκόρ.
- Στη συνέχεια ήρθε η ChatGPT. Ξαφνικά οι φοιτητές είχαν μια δωρεάν εναλλακτική λύση στις απαντήσεις που η Chegg ξόδεψε χρόνια για να αναπτύξει με χιλιάδες εργολάβους στην Ινδία. Αντί να «τσεκάρουν» τη λύση, άρχισαν να ακυρώνουν τις συνδρομές τους και να συνδέουν τις ερωτήσεις σε chatbots.
Από την έναρξη λειτουργίας του ChatGPT, η Chegg έχασε περισσότερους από μισό εκατομμύριο συνδρομητές που πλήρωναν έως και 19,95 δολάρια το μήνα για προ-γραμμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις σχολικών βιβλίων και βοήθεια κατά παραγγελία από ειδικούς.
- Η μετοχή της έχει υποχωρήσει κατά 99% από τις αρχές του 2021, διαγράφοντας περίπου 14,5 δισεκατομμύρια δολάρια από την αξία της αγοράς. Οι διαπραγματευτές ομολόγων αμφιβάλλουν ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να φέρνει αρκετά μετρητά για να πληρώσει τα χρέη της.
Αν και η Chegg έχει δημιουργήσει τα δικά της προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης, η εταιρεία παλεύει να πείσει τους πελάτες και τους επενδυτές ότι εξακολουθεί να έχει αξία σε μια αγορά που αναστατώνεται από το ChatGPT.
- «Είναι δωρεάν, είναι άμεσο και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε αν το πρόβλημα υπάρχει ή όχι», δήλωσε ο Jonah Tang, υποψήφιος Μ.Β.Α. στο Πανεπιστήμιο Point Loma Nazarene στο Σαν Ντιέγκο, σχετικά με τα πλεονεκτήματα της χρήσης του ChatGPT για βοήθεια στις ασκήσεις στο σπίτι έναντι του Chegg.
Μια έρευνα της επενδυτικής τράπεζας Needham σε φοιτητές κολλεγίων έδειξε ότι το 30% σκόπευε να χρησιμοποιήσει το Chegg αυτό το εξάμηνο, από 38% την άνοιξη, και το 62% σκόπευε να χρησιμοποιήσει το ChatGPT, από 43%.
- «Η ανησυχία μου είναι ότι οι αντίξοες συνθήκες για την κορυφή της Chegg δεν είναι προσωρινές – είναι περισσότερο διαρθρωτικής φύσης», δήλωσε ο αναλυτής της Needham, Ryan MacDonald.
Ο Dan Rosensweig, διευθύνων σύμβουλος της Chegg για περισσότερο από μια δεκαετία, παραιτήθηκε τον Ιούνιο, αφού η μετοχή κατέρρευσε υπό την ηγεσία του. Η Chegg δήλωσε ότι ο Rosensweig ενημέρωσε το διοικητικό συμβούλιο ότι σχεδίαζε να αποσυρθεί ένα χρόνο πριν.
- Ο βετεράνος της εταιρείας Nathan Schultz ανέλαβε ως CEO και απέλυσε 441 υπαλλήλους, σχεδόν το ένα τέταρτο του εργατικού δυναμικού της Chegg. Ο ίδιος πίεσε για διεθνή επέκταση και περιέγραψε ένα σχέδιο για να γίνει η Chegg χρήσιμη στους μαθητές για περισσότερα από τις απαντήσεις στις ασκήσεις στο σπίτι.
Σε συνέντευξή του, ο Schultz δήλωσε ότι η Chegg αντιμετώπιζε ένα hangover από την ανάπτυξη που γνώρισε κατά τη διάρκεια της πανδημίας και μια αβέβαιη προοπτική για τις πολιτικές της τάξης γύρω από την ΤΝ. Είπε ότι η Chegg σχεδιάζει να στοχεύσει σε αυτό που αποκαλεί «περίεργο μαθητή», προσφέροντας πιο ολοκληρωμένες απαντήσεις και υπηρεσίες όπως η παροχή συμβουλών.
- «Σε στιγμές αναστάτωσης, πρέπει να επικεντρωθείς σε αυτό που κάνεις καλύτερα», είπε.
Ερευνητές του Πανεπιστημίου του Ιλινόις στην Urbana-Champaign διεξήγαγαν μια μελέτη την άνοιξη του περασμένου έτους για να δουν πώς το ChatGPT είχε επηρεάσει την αντιγραφή σε ένα εισαγωγικό μάθημα προγραμματισμού. Διαπίστωσαν ότι οι φοιτητές είχαν μετακινηθεί στη συντριπτική τους πλειοψηφία στο ChatGPT από αυτό που οι ερευνητές αποκάλεσαν «κόμβους λογοκλοπής», όπως το Chegg.
- «Φάνηκε ότι μετατοπίστηκαν πλήρως από την προσπάθεια να βρουν online λύσεις και να τις αντιγράψουν στο να πηγαίνουν στο ChatGPT και να τους δημιουργεί λύσεις», δήλωσε ο Craig Zilles, καθηγητής πληροφορικής στο Πανεπιστήμιο του Ιλινόις στην Urbana-Champaign.
Η εκπρόσωπος της Chegg δήλωσε: «Λαμβάνουμε εξαιρετικά σοβαρά υπόψη μας κάθε απόπειρα κατάχρησης της πλατφόρμας μας, συνεργαζόμαστε με τις επίσημες έρευνες των πανεπιστημίων για ισχυρισμούς περί αντιγραφής και επενδύουμε στην τεχνολογία και τις λύσεις μας για την αποτροπή τέτοιων ενεργειών». Η OpenAI αρνήθηκε να σχολιάσει.
Πτώση 48% σε μία ημέρα
Η Chegg ξεκίνησε ως πίνακας μηνυμάτων για τους φοιτητές του Iowa State University, με ένα όνομα που συνδυάζει το «chicken» και το «egg». Στη δεκαετία του 2000 εξελίχθηκε σε εταιρεία ενοικίασης σχολικών βιβλίων και στη δεκαετία του 2010 άρχισε να προσφέρει online οδηγούς μελέτης που δημιουργήθηκαν από ανθρώπους.
- Ο Rosensweig, πρώην στέλεχος της Yahoo, ο οποίος έγινε διευθύνων σύμβουλος το 2010, διαχειρίστηκε την Chegg σαν μια ταχέως αναπτυσσόμενη τεχνολογική εταιρεία. Ξόδεψε πολλά δολάρια για τις αμοιβές των εργαζομένων και πρωταγωνίστησε σε ένα ριάλιτι σόου παραγωγής Ashton Kutcher με τίτλο «Going From Broke», στο οποίο μοίραζε οικονομικές συμβουλές σε νέους ανθρώπους που προσπαθούσαν να αποπληρώσουν το χρέος των φοιτητικών δανείων.
Γύρω στο 2022, καθώς η Chegg πάλευε ήδη με τις όψιμες πανδημικές αναταράξεις στην επιχείρησή της, οι εργαζόμενοι ζήτησαν πόρους για την ανάπτυξη εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση των απαντήσεων. Οι ηγέτες της Chegg αρνήθηκαν αρχικά το αίτημα, δήλωσε άτομο που εργάστηκε στην προσπάθεια.
- Αμέσως μετά την κυκλοφορία του ChatGPT, ορισμένοι υπάλληλοι της Chegg πίστευαν ότι η εταιρεία δεν κινδύνευε λόγω της τάσης του chatbot να επινοεί λανθασμένες απαντήσεις.
Αλλά μέσα σε λίγους μήνες, τα εσωτερικά δεδομένα της Chegg έδειξαν ότι οι φοιτητές στρέφονταν όλο και περισσότερο στο ChatGPT ως βοήθημα μελέτης. Οι εργαζόμενοι διαπίστωσαν ότι ορισμένες από τις απαντήσεις που παρείχε το GPT-4, η τεχνολογία πίσω από το ChatGPT, σημείωσαν υψηλότερη βαθμολογία στις εσωτερικές αξιολογήσεις από τις απαντήσεις των ανθρώπινων εμπειρογνωμόνων της Chegg.
- Περίπου εκείνη την εποχή, ο Rosensweig συναντήθηκε με τον Sam Altman, διευθύνοντα σύμβουλο της OpenAI. Το ζευγάρι συμφώνησε να αναπτύξει μια υπηρεσία με την ονομασία Cheggmate που θα χρησιμοποιούσε το αποθετήριο εκατομμυρίων απαντήσεων της Chegg και το GPT-4 για να απαντά άμεσα στις ερωτήσεις των μαθητών και να δημιουργεί κουίζ.
Καθώς άρχισαν οι δοκιμές του Cheggmate, ο Rosensweig δήλωσε σε μια κλήση κερδών τον Μάιο ότι το ChatGPT είχε αρχίσει να μειώνει την αύξηση των συνδρομητών. Η Chegg απέσυρε τις οικονομικές προβλέψεις για το υπόλοιπο του έτους και η μετοχή της έπεσε 48% μέσα σε μία ημέρα.
- Από την επόμενη κλήση κερδών, ο Rosensweig δήλωσε ότι τα χαρακτηριστικά AI της εταιρείας δεν θα ονομάζονταν πλέον Cheggmate. Ανακοίνωσε μια δεύτερη συνεργασία με μια νεοσύστατη επιχείρηση με την ονομασία Scale AI, η οποία θα βοηθούσε την Chegg να δημιουργήσει περισσότερα από δύο δωδεκάδες συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για διαφορετικούς ακαδημαϊκούς κλάδους.
Πιο πρόσφατα, οι ηγέτες της εταιρείας αποστασιοποιήθηκαν από το Cheggmate, εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία πίσω από αυτό διαχέεται σε όλη την εταιρεία.
«Θα πάρουμε το Cheggmate και θα το πετάξουμε από ένα κτίριο», δήλωσε ο Schultz στη συνέντευξη. «Δεν ήταν ποτέ κάτι τέτοιο».
Αντιγράφοντας το ChatGPT
Η εταιρεία χρησιμοποίησε AI που αναπτύχθηκε με την Scale AI για να απαντά σε ερωτήσεις για το σπίτι και τα τεστ που προηγουμένως θα ανατίθεντο σε ειδικούς. Επίσης, αναμόρφωσε τον ιστότοπό της ώστε να υποδέχεται τους επισκέπτες με ένα πλαίσιο κειμένου που μοιάζει με το ChatGPT. Η εφαρμογή OpenAI ρωτάει: «Σε τι μπορώ να βοηθήσω;». Η αρχική σελίδα της Chegg ρωτάει τώρα: «Σε τι θα θέλατε να σας βοηθήσουμε σήμερα;».
- Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις της Chegg της επέτρεψαν να παρέχει απαντήσεις για το σπίτι στο ένα τέταρτο περίπου του κόστους εκείνων που παράγονται από ανθρώπους, όπως δήλωσε η εταιρεία. Ωστόσο, τα νέα εργαλεία δεν έχουν αντιστρέψει τις απώλειες συνδρομητών.
Η Chegg ανακοίνωσε πτώση των εσόδων της κατά 11% το δεύτερο τρίμηνο, τη μεγαλύτερη ετήσια πτώση από το 2017. Οι αναλυτές της Wall Street αναμένουν ότι η εταιρεία θα ανακοινώσει μείωση των πωλήσεων κατά 15% όταν ανακοινώσει τα κέρδη του τρίτου τριμήνου την Τρίτη.
- Ο Ahmed Assalmi, τεταρτοετής φοιτητής στο Πανεπιστήμιο Taif στη Σαουδική Αραβία, εγγράφηκε πρόσφατα στο Chegg για βοήθεια σε ένα πρόβλημα μηχανικής υπολογιστών. Ήταν απογοητευμένος από τη λύση της Chegg, η οποία ανέφερε στο κάτω μέρος: «Οι άμεσες απαντήσεις προέρχονται από ειδικούς, μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης εκπαιδευμένα στο μαθησιακό περιεχόμενο της Chegg ή από το OpenAI».
«Ένιωσα ότι με εξαπάτησαν», δήλωσε ο Assalmi. Προτίμησε την απάντηση από το ChatGPT, το οποίο χρησιμοποιεί συχνά για σχολικές εργασίες.
- Η Chegg δήλωσε ότι το 91% των χρηστών της ήταν ικανοποιημένοι με το προϊόν. Ο Schultz δήλωσε ότι η Chegg ήθελε να στοχεύσει σε μαθητές που χρειάζονται κάτι περισσότερο από τις ελεύθερα διαθέσιμες απαντήσεις από chatbots.
«Δώσαμε στην εταιρεία έναν οδικό χάρτη που ενσωματώνει την τεχνητή νοημοσύνη με τους σωστούς τρόπους για εμάς», δήλωσε. «Τώρα βρισκόμαστε σε κατάσταση εκτέλεσης».
Τ.Σ
στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
